消費(fèi)者四大痛點(diǎn):質(zhì)量難控、不環(huán)保、購買難、服務(wù)差。

如何把痛點(diǎn)變成賣點(diǎn)？

  對(duì)癥下藥，創(chuàng)新發(fā)展。針對(duì)消費(fèi)者的上述擔(dān)憂，王總表示，痛點(diǎn)也可以成為企業(yè)本身的賣點(diǎn)。關(guān)鍵在于企業(yè)能否根據(jù)消費(fèi)者需求對(duì)癥下藥，創(chuàng)新發(fā)展。

  據(jù)悉，石墨模具自成立以來，以市場為中心，定期派專人回訪消費(fèi)者，安排市場調(diào)查，并經(jīng)常受邀參加行業(yè)內(nèi)相關(guān)論壇會(huì)議，確保統(tǒng)籌考慮消費(fèi)者需求和滿意度、行業(yè)當(dāng)前市場格局、整體市場容量和行業(yè)發(fā)展趨勢。

  基于此，劍指行業(yè)“品質(zhì)”、“環(huán)保”、“采購”、“服務(wù)”痛點(diǎn)，并發(fā)展為品牌賣點(diǎn)。此外，工廠直銷去掉了經(jīng)銷商的周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，由廠家直接向消費(fèi)者提供產(chǎn)品及配套服務(wù)，支持消費(fèi)者在產(chǎn)品選擇、半成品、未上漆成品等各個(gè)階段拜訪廠家進(jìn)行質(zhì)檢。如此一來，家裝產(chǎn)品的質(zhì)量、環(huán)保、服務(wù)更有保障，消費(fèi)者更方便省心。

1.質(zhì)量

 “作為耐用產(chǎn)品，質(zhì)量肯定是*，但是現(xiàn)在石墨模具品牌很多，我們也看不到廠家是怎么生產(chǎn)的，所以要選擇質(zhì)量有保證的產(chǎn)品真的不容易。比如我在網(wǎng)上搜了很多資料，也咨詢了一些石墨模具行業(yè)的朋友，比較了各種原材料。”正如消費(fèi)者劉先生所反映的，很多消費(fèi)者表示，由于石墨模具產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)系到安全，而且很難返工，所以在購買石墨模具產(chǎn)品時(shí)，總是先關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，會(huì)花一些精力去判斷意向品牌的產(chǎn)品是否耐用。

2.選擇和購買

  互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展方便了大眾。然而，在購買大型石墨模具產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者仍然集中于線下購買，導(dǎo)致購買困難:購買時(shí)需要奔波于多個(gè)石墨模具市場，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，無法保證產(chǎn)品款式、發(fā)貨、售后的統(tǒng)一。

  一方面，年輕消費(fèi)者生活節(jié)奏快，沒有足夠的時(shí)間逐一選擇；另一方面，新一代消費(fèi)者的消費(fèi)需求和行為模式發(fā)生了變化。與上一代相比，他們對(duì)石墨模具的需求不僅僅局限于實(shí)用功能，還“不滿足”石墨模具的整體品味和個(gè)性化需求。在這些需求的驅(qū)動(dòng)下。

3.服務(wù)

  不少消費(fèi)者也反映，在購買石墨模具產(chǎn)品的過程中遇到了一些問題，如“企業(yè)承諾銷售產(chǎn)品卻拒收”、“維修不及時(shí)、變相收費(fèi)”等。

  據(jù)記者了解，造成這一問題的主要原因是目前國內(nèi)沒有統(tǒng)一的石墨模具產(chǎn)品“三包”規(guī)定，使得售后服務(wù)完全依賴于商家的承諾。如果企業(yè)違反承諾，消費(fèi)者往往會(huì)因?yàn)槿狈ο鄳?yīng)的行業(yè)規(guī)范而難以有效維權(quán)。而且在傳統(tǒng)購買模式下，消費(fèi)者解決服務(wù)問題往往要經(jīng)過經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，經(jīng)銷商反饋給廠家的過程中必然會(huì)出現(xiàn)信息不對(duì)稱和服務(wù)不及時(shí)的情況，這無疑會(huì)耽誤工期，損害消費(fèi)者利益。

4.環(huán)境保護(hù)

  在石墨模具中，產(chǎn)品的環(huán)保性一直是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。危害人體健康的甲醛等問題屢遭詬病，不僅讓消費(fèi)者“談醛色變”，也引起了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。

  值得一提的是，隨著新一代消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)的日益增強(qiáng)，“低碳環(huán)保”已經(jīng)滲透到大眾生活的每一個(gè)角落，這在石墨模具產(chǎn)品的選擇上尤為明顯。為了保證產(chǎn)品的環(huán)保性，現(xiàn)在的消費(fèi)者大多會(huì)選擇知名的或者一些專注打造環(huán)保產(chǎn)品的品牌。